Diseño centrado en la experiencia del usuario

Medios analizados:


El País

Telecinco

Los 40 Principales

Conclusiones

Es muy importante para un medio transmitir sus contenidos e informaciones de una manera óptima a todo tipo de usuarios. El análisis de usabilidad y de experiencia de usuario de estas páginas de medios, nos demuestra la utilización de los diferentes recursos para hacer sus páginas más accesibles. Por ejemplo, podemos ver cómo se tiene cuidado con la utilización del color (en ninguna página su ausencia causa ningún problema, no resta información) y de los estilos (utilizan hojas de estilo que facilitan la labor y la recepción de mensajes). Procuran hacer accesibles todas sus páginas con interfaces operables por todos y con diseños que permitan una visualización correcta de los contenidos. Si los usuarios tienes deshabilitadas ciertas herramientas como popus, colores de página, javascript… no se suele producir grandes problemas, ya que esta el contenido adaptado. También nos ofrece herramientas útiles para los usuarios con discapacidades como la modificación de colores, de tamaños, de fuentes… pero aún les falta mucho por corregir para que hagan un buen uso de sus páginas.

 El País

http://www.elpais.com

Prensa digitalAnálisis global de experiencia del usuario

La web del periódico lo considero un sitio útil ya que ofrece mucha información y diversa en un formato adecuado. Es utilizable porque la información es accesible y nos permite realiz muchas acciones. Es deseable ya que es importante que exista un sitio que  ofrezca diversa información a la que acceder fácilmente, lo que le otorga también mucho valor. Gracias a la facilidad de su navegación se puede acceder a todas las páginas y la información es fácil de encontrar. es creíble ya que es un medio muy utilizado y riguroso en contenido y forma.

Análisis de usabilidad

Disable: al realizar cambios en esta opción se puede observar cómo la página pierde algunas características, como el color,  pero sigue siendo navegable y útil, ya que la información ni el formato se deterioran y se puede acceder a la mayoría de las secciones y páginas. Por lo que no resultaría muy traumático si algún usuario no tiene activado alguna de las opciones.

Cookies: si analizamos el sitio de El País podemos ver que utiliza seis cookies y te permite deshabilitar y añadir cookies, pero no afecta a la página.

CSS: al deshabilitar la opción vemos cómo el contenido de la página se desestructura y pierde su forma. También nos permite ver los estilos que se han utilizado en la página. Toda la información fotográfica también se pierde al deshabilitarlo.

Forms: al utilizar esta opción nos permite ver los códigos de los formularios y de los buscadores, así como las contraseñas (no aparece ninguna). En la página principal utilizan tres forms diferentes.

Images: podemos ver cómo queda la página si deshabilitamos todas las imágenes, ver las dimensiones de las imágenes, el tamaño, la dirección, si hay enlaces rotos (no hay ninguno)… Nos permite ver toda la información de las imágenes insertadas, algo que es muy útil,

Miscelanous-Linenarize: al activar esta opción los bloques nos aparecen estructurados verticalmente, aunque algunos bloques estén divididos por columnas.

miscelaneus-11

Miscelanous-Small screen rendering: nos permite ver la información en una pequeña columna situada a la izquierda.

Resize: con esta opción nos deja modificar la resolución de la página, verla en 800×600 y editar las dimensiones.

Análisis de accesibilidad:

Abreviaciones: al activar esta opción nos aparecen extendidas las palabras abreviadas que han utilizado. En la web de El País apenas hay abreviaturas.

Tab Index: no aparece índice de tabulación

Document outline: aparece una lista con una serie de información que no se encuentra en la web y enlaces a páginas de información.

Validación WAI: al validarlo aparece una serie de errores como imágenes, enlaces, datos de tabla, errores de localización de elementos…

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Análisis de  composición y validación de estándares:

Validación CSS: se han producido dieciséis errores

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Validación HTML: se han encontrado 563 errores y 214 alertas

Validación feeds: nos muestra algunos enlaces que no se encuentran.

Telecinco

http://www.telecinco.es

 

 

 

 

 

Web de televisión

 

 

 

 

 

Análisis global de experiencia del usuario

Esta web es muy útil para conocer las novedades que ofrece la cadena en cuanto a sus contenidos, series, programas, etc. Nos ofrece la última hora y servicios a los que sólo se puede acceder en la web. Es utilizable ya que facilita opciones de comunicación, de visualización de videos, acceso a novedades y apartados de interés para el usuario, lo que le hace valioso y deseable para su público gracias a todas las opciones que ofrece: información y entretenimiento. A pesar de que ofrece una estructura un poco desordenada se puede acceder fácilmente a todas las secciones.

Análisis de usabilidad

Disable: si se modifican las diferentes opciones que nos brinda esta herramienta no se produce ningún cambio aparente salvo la desaparición del color de las tablas y palabras.

Cookies: al igual que con el medio de prensa nos permite realizar diversas acciones. Utiliza dos cookies.

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CSS: al modificar esta opción el formato se pierde y aparece la información en filas en una columna a la izquierda. Igualmente muchas imágenes se pierden. Podemos observar los estilos utilizados.

Forms: gracias a esta herramienta podemos ver los códigos, contraseñas y vemos como utiliza un solo form.

Images: podemos hacer desaparecer las imágenes y ver sus atributos.

sinimagenestelecinco

Miscelanous-Linenarize: al utilizar esta opción nos agrupa la información, textos e imágenes, en bloques uno encima de otro de forma lineal.

Miscelanous-Small screen rendering: la página se convierte en una columna donde aparece la información colocada verticalmente.

Resize: nos permite modificar la resolución de la página, verla en 800×600 y editar las dimensiones.

Análisis de accesibilidad:

Abreviaciones: en este sitio no he detectado el uso de abreviaciones ni índice de tabulación.

Validación WAI: tiene muchos errores de ajustes básicos, marcos, multimedias…

Análisis de  composición y validación de estándares:

Validación CSS: se han producido 159 errores

Validación HTML: se han encontrado 24 errores y 7 alertas

Validación feeds: muestra errores de fuentes, enlaces rotos… 

Los 40 Principales

http://www.los40.com/ 

Web de radio

Análisis global de experiencia del usuario

La página de la radio nos ofrece la posibilidad de escuchar su emisora sin necesidad de tener un aparato de radio cerca, que junto a la información y diversos servicios que ofrece la hace una página muy útil. Es deseable ya que, aparte de permitirte escuchar la radio principal, te ofrece otras emisoras por temáticas y videos, lo que amplía su oferta y la hace más seductora y valiosa. Sus servicios y opciones son fáciles de encontrar. Es accesible ya que nos permite acceder a las diferentes páginas de una forma fácil y clara.

Análisis de usabilidad

Disable: se produce, al igual que en las otras páginas un cambio de color, pierde el color de fondo y los enlaces aparecen marcados con el color básico.

Cookies: este medio utiliza 3 cookies.

CSS: aparecen las mismas modificaciones que en los casos anteriores.

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Plan e-marketing

Las empresas, a la hora de desarrollar sus planes, tienen en cuenta las innovaciones tecnológicas al ser las portadoras de la mayoría de los contenidos. Estos contenidos hay sufrido una transformación en la que podemos ver como los consumidores son sus creadores.

En los últimos años, en cuanto a su plan de marketing, las empresas han ido dirigiendo  sus acciones hacia nuevos modelos de marketing especializados en la red, ya que ofrece numerosas ventajas: es más económico, efectivo, rápido, ofrecen mayor control… este modelo de marketing permite una comunicación más personalizada, ofrece una bidireccionalidad a tiempo real, ofrece retroalimentación y medidas de impacto en el usuario…

Estos planes se basan en estrategias “pull” con las que se pretende conseguir la colaboración del público para atraerlo hacia sus intereses, campañas, productos…

Las estrategias de valor añadido pretenden focalizar la atención de los usuarios mediante herramientas útiles e interesantes para ellos. Se busca la fidelización del usuario mediante medios que le permitan estar en contacto con la empresa y obtener beneficios. Para ello se utiliza la integración del marketing con las TIC´s y los medios convencionales que hacen más complejos los planes y más efectivos.

Un ejemplo de plan de marketing online puede ser el siguiente. Corresponde a la empresa XESK que oferta una serie de productos étnicos. Está ubicada en Madrid y quiere abrir una nueva tienda. Para ello, hemos elaborado un plan en el que se desarrollan las siguientes herramientas.

 

 

Resumen

Valor de aplicación

Caso de éxito

SEM

El marketing de buscadores consiste en conseguir resultados directos mediante los buscadores y los enlaces patrocinados, que mediante la introducción de unos parámetros de búsqueda remite al consumidor a las webs relacionadas con su búsqueda.

En un negocio como el de este caso, ésta sería una buena herramienta ya que al ofrecer algo muy concreto, productos étnicos, el consumidor, a la hora de buscar lo que desea, realizará una búsqueda orientada a estos productos y el enlace directo hacia tiendas que ofrezcan el producto es muy rápido y economiza tiempo.

 

VRM

Consiste en acercarse a lo que los clientes potenciales buscan mediante el seguimiento de su comportamiento n la web y así saber que productos buscan, para poder aumentar las ventas o adaptar los productos.

Esta técnica nos permitirá conocer, sin tener que recurrir a las encuestas (no muy aceptadas por los usuarios), la demanda de los clientes para poder adaptar los productos a esas necesidades o gustos y ofrecer lo que desean.

 

Temporización digital de precios

A los productos que tienen una fecha de caducidad o de ejecución se les puede adaptar su precio en función del momento en el que se realice la compra.

En los productos de esta tienda, que se renovarán por temporadas, se puede realizar por ejemplo una bajada en los precios al principio de la temporada para incentivar la compra, o al final para agotar los productos antes de comenzar nueva temporada.

 

Minisites profesionales

Se trata de un web site de menor tamaño que la web principal que se abre y aparece debajo de esta, de tal forma que cuando se cierre la principal quedará abierto el microsite. Es un suplemento al site principal que permite mostrar un producto destacado, una oferta, un lanzamiento, una novedad, ocasiones especiales…

Esta herramienta es apropiada para este negocio ya que permitirá visualizar  a los visitantes, de una manera rápida y directa, las ofertas de la tienda o los productos más novedosos o destacados, por ejemplo. Permite así tener más informado al posible consumidor y  ofrece la posibilidad de atraerle hacia nuevos productos.

 

E- CRM

El e-CRM permite a las empresas llevar a cabo una comunicación interactiva, personalizada y relevante con los clientes. Permite tener una visión más amplia en cuanto a las preferencias de los consumidores de cómo y cuándo comunicarse con la empresa.

Se diferencia de la CRM en cuanto a factores como: disponibilidad, universalidad, servicios a bajo coste y buenos resultados, accesibilidad, interactividad, integración…

Esta herramienta puede ser muy útil para conocer exhaustivamente a los consumidores. Una comunicación efectiva y bidireccional entre la empresa y los usuarios favorecerá a las ventas. Permitirá a la tienda obtener mayor contactos más cualificados para la venta del producto, mejorará la imagen de marca, se mejorarán la detección de necesidades… con un bajo coste de captación y fidelización de clientes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Portal de e-commence

Comercializa los productos de las empresas a través de a través de Internet.

Brindándole servicios de valor añadido a los visitantes para convertirlos en clientes y a estos para fidelizarlos.

Este herramienta puede servir a la empresa para darse a conocer a un público mayor y fidelizar a sus compradores.

Ofrecen servicios de valor añadido a sus productos, lo que aumentara sus ventas.

El supermercado Carrefour ofrece sus productos a través de su página web y nos da la opción de hacernos socios del club

Carrefour y disfrutar de ofertas.

Corporte Blogs

Es un sitio web en el que se recopilan textos o artículos de los autores  con un uso o temática en particular.

Bloggin, los blog corporativos que se publican con el soporte de una organización que buscan en ellos una ayuda para alcanzar sus objetivos empresariales.

Con esta herramienta los clientes de la empresa podrán saber lo que opinan otros clientes de los productos y servicios y contar sus experiencias a modo de comentarios.

El blog devilwearszara.elleblogs.es es un blog de la revista Elle en el que todo el que quiera puede poner comentarios sobre tiendas como zara, pull&bear…y obtener la información en forma de comentarios de los clientes.

E-mail marketing

 

El e-mail es uno de los servicios más utilizados en Internet.

se emplea para mantener un diálogo continuado con el cliente a lo largo de toda la relación comercial con el mismo, pero su principal potencialidad es la publicitaria como generador de leads entre los potenciales compradores.

Esta técnica nos permite llegar a muchos clientes ya que el 83.7% de los internautas lo primero que hacen es meterse en el correo electrónico, esto nos facilitará el tener una comunicación fluida con nuestros clientes.

La empresa Yves Rocher manda regularmente e-mail personalizados a sus clientes ofreciendo las ofertas de las que disponen.

Informediarios

Es un lugar en el que está la información especializada de los productos, de los servicios de los productores y de los clientes potenciales. Su función es la de unir compradores y vendedores en un único lugar. Hay 4 tipos de informediarios:

  • Directorios
  • Asistentes inteligentes
  • Sedes de evaluación
  • Grupos de compra

Con esta herramienta nos aseguraremos que los compradores están en relación con los vendedores lo que nos beneficiará en las ventas.

El buscador español lycos une a los vendedores con los compradores. El cliente teclea el producto que desea y este lo busca las opciones de compra.

Stakeholder site

Esta herramienta agrupa los sites que van dirigidos al interior de la compañía a través de Intranet q la que se accede con usuario y contraseña.

Esta herramienta nos facilita la comunicación con los empleados y con los usuarios.

La propia universidad tiene un apartado en la biblioteca de bases de datos a la que sólo acceden generalmente los profesores. En este sitio es necesaria un usuario y una clave.

 

 

pant-2Para ello contamos con un presupuesto de 36000 euros. Como el plan elegido es adecuado a la empresa nos han ofrecido otros 24000 euros con los que hemos ampliado las herramientas. Son las siguientes:

–  e-encuestas
– listas de distribucion/RSS marketing
– minisites promocionales

 – temporizacion de precios
– redes eletronicas de contactos
– bussines virtual comunities
– avatar marketing
– marketing de afiliacion

 

 

 

pant-11

 

Análisis de medios de comunicación online

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Prensa digital

http://www.elpais.com

En mi opinión esta página está muy bien organizada, contiene mucha información, y lo más importante, es fácil y rápida de manejar y de encontrar lo que queremos. Por otra parte nos ofrece un gran número de servicios, algo fundamental.

los-404

Web de radio

http://www.los40.com/

Esta web creo que es bastante dinámica, entretenida, con mucho efecto visual… en la que podemos encontrar bastante información musical, aunque sea sólo de un tipo. Ofrecen muchos servicios y posibilidades.

tele5

Web de televisión

http://www.telecinco.es/

Análisis de productos informativos:

Productos informativos: diversidad, organización y actualización

En la página de El País nos podemos encontrar las siguientes secciones: Noticias (Internacional. España. Deportes. Economía. Tecnología. Cultura. Gente y TV. Sociedad. Opinión. Blogs. Participa.); Audiovisuales (videos, fotos, audios, gráficos); Lo último, lo más visitado; Entrevistas, a fondo; Suplementos; Edición impresa; Promociones y coleccionables; Información de servicio (el tiempo; lotería; guía TV; trafico; sorteos; cartelera; callejero; Páginas Amarillas; Horóscopo; traductor; diccionarios; concursos; calendario; juegos…)

Esta página nos ofrece mucha información de todo tipo. Esta muy bien porque recoge un amplio número de noticias, tanto en edición digital como en prensa, por lo que nos mantiene informados al nivel que queramos: si tenemos más tiempo podemos acceder a una información extendida, y si no tenemos tanto, a una más resumida. Esta muy bien estructurado y es muy fácil acceder a la información que queremos con solo un click. La actualización es otra ventaja, ya que es bastante rápida, aunque en muchos casos no es inmediata, lo que sería un logro.

En la web de Los 40 nos podemos encontrar: Noticias; entrevistas; productos de su edición offline (emisión radiofónica, programas, sintonízanos, revista 40, los 40 en tu móvil…); especiales; fotogalerías…Creo que es una web muy buena ya que está bastante actualizada en cuanto a contenidos musicales. Hay una gran variedad de artistas y de noticias relacionadas con ellos, así como conciertos, discos, noticias… es una página, que en mi opinión, no está muy bien organizada, pero aun así no es muy complicado obtener la información que desees.

Análisis de servicios y documentación complementaria

Productos y servicios documentales complementarios: tipos y diversidad

Elpais.com ofrece servicios como: buscador; clasificados; hemeroteca; widgets; callejeros; marcadores sociales; agenda -archivo; galería de medios…

Esta diversidad de contenidos, hace a la página más completa y nos facilita el encontrar muchas cosas útiles en una sola página, sin necesidad de navegar mucho y sin perder mucho tiempo.

En los 40 nos encontramos con: Agenda; noticias; buscadores; descarga de contenidos; acceso a emisiones en directo o en diferido; mapa web; galerías de medios, descargas; canales…

Los servicios que ofrece son variados y bastantes útiles

Análisis de los contenidos publicitarios

Contenidos publicitarios: cantidad y proporción con respecto a los contenidos informativos

En la página principal del diario nos encontramos con que hay poca publicidad. Hay unos 4-5 anuncios pero que ocupan un lugar muy pequeño, salvo uno o un par que son más grandes. La mayoría del sitio esta formado con información e imágenes de las noticias. La mayoría es estática por lo que tampoco llama la atención por el movimiento. Solo un par de anuncios llaman la atención por su luminosidad o color en contraste con la información en blanco y negro. Por tanto los contenidos publicitarios no son intrusivos, el lector puede navegar tranquilamente por la web sin ser interrumpido o molestado por algún anuncio. En cuanto a la efectividad de estos, creo que si que son visibles ya que no son páginas que se vean de un vistazo, son páginas que se leen por lo que aunque sea pequeño el anuncio se va a ver. Pero aun así, la efectividad creo que es baja ya que en ese momento no se esta atento al anuncio, si no a la noticia.

Yo creo que, debido a que los 40 principales es una web musical, la mayoría de los contenidos los podríamos considerar publicidad, ya que hablan de artistas y discos. Pero además de esto, nos podemos encontrar con banners, spam y otros formatos de publicidad variados, que se camuflan muy bien con los contenidos y que en ocasiones pueden resultar molestos. Creo que en una web como esta tienen una buena efectividad, ya que muchos exigen participación y eso entretiene a los usuarios.

Análisis de partcipación

Herramientas, servicios y posibilidades de participación de usuarios en los contenidos del medio:

En la web del país se pueden hacer comentarios; valoración de los artículos; encuestas; foros; preguntas; chats; publicación de imagenes…

Por lo que demuestra que la participación de los usuarios también es importante y no sólo son receptores de los mensajes. A la gente le gusta dar su opinión y esto se puede ver fácilmente, en los foros, en los comentarios… Por lo que creo que sería buena idea insertar publicidad en este tipo de lugares en los que siempre va a escribir alguien, que no es un simple lector, si no alguien implicado.

En la web de los 40 se puede participar en nncuentros; chats; concursos; foros; comentarios…

Hay varias formas de participación que son bastante utilizadas, ya que sirven para hablar de la música, algo muy apreciado por los visitantes de esta web. La gente se involucra y se interesa por sus artistas favoritos.

Sobre los modelos de lincenciamiento

Antes de entrar a debatir a cerca de los diferentes modelos, es necesaria una conceptualización de los mismo:

Copyright
El copyright (también llamado derecho de autor) se trata de un modelo de licenciamiento válido tanto para las obras publicadas como para las no publicadas. El copyright permite al autor ser el único propietario de los derechos de una obra y le otorga la posibilidad de reproducción, distribución, interpretación, modificación y comercialización de dicha obra. Se considera ilegal violar cualquiera de estos derechos, y en España éstos tienen validez durante toda la vida del autor y hasta 70 años después de su muerte. Todo aquel que quiera ejercer alguno de estos derechos deberá contar con el permiso del autor y darle una compensación económica.

Copyleft
El copyleft, por su parte, es un modelo de licenciamiento que defiende una concepción mucho más libre que permita, por una parte, defender los derechos del autor y, por otra, permitir que los usuarios puedan acceder mejor y de manera más fácil a
obras artísticas, culturales, o científicas.
Entre los que defienden este modelo de licenciamiento se encuentra Creative Commons, una organización sin ánimo de lucro. Esta organización propone seis tipos de licencias distintas, lo que permite que el autor escoja aquella que más se ajusta al tipo de obra que ha creado.
Además supone una novedad frente al copyright que se trata de una licencia con unos parámetros cerrados que no permite ningún tipo de flexibilidad, o los aceptas todos o ninguno.

En torno a estas dos formas de licencias, se ha generado un gran debate. ¿qué es mejor, el copyright, o el copyleft? Cada autor o usuario tiene una opinión. Pero creo que parapoder entender este debate, primeramente debemos de plantearnos las ventajas e inconvenientes de ambos. Por ejemplo, cuando  se genera una obra o idea, lo primero que quiere el autor es poseerla como propia y ser reconocido como el autor. También espera obtener un beneficio de ello, en primer lugar porque hay gente que se dedica a esto, a aportar conocimientos y eso debe de estar remunerado de alguna forma. Por otra parte, nos encontramos con los usuarios, con los que quieren obtener esa información sin ningún coste. La necesitan y es un gran inconveniente no poder acceder a ella. En este contexto, el copyrigt favorecería al autor, protegiendo su obra, y el copyleft favorecería al usuario, facilitándole los recursos deseados. Ahora bien, ¿qué es lo que más favorece a la difusión de conocimiento? En mi opinión ninguno es bueno en su totalidad. Claro, que si nos imaginamos una situación en la que las ideas y obras producidas por unos, sean utilizadas por otros de forma que aporte beneficio a todos, incluso a los autores y que no actúen en su contra, podríamos defender el copyleft, ya que permite más posibilidades y libertades, pero esto es muy difícil que ocurra. Al igual que creo que es muy complicado que utilizando un sistema como el copyright se pueda llegar a una total democratización del conocimiento. Por esto creo que este debate va a ser interminable y que la solución sólo es momentánea, dependiendo de una situación u otra se utilizará un moldeo u otro.

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